Termos de reserva e política de cancelamento
Regras claras em palavras simples, para você saber exatamente o que acontece antes de pagar qualquer coisa.
Última atualização: outubro de 2026
Em resumo
- Um sinal de 25% confirma sua reserva
- Reembolso total, menos as taxas bancárias, se cancelar 30 dias ou mais antes da chegada
- Passeios de um dia e traslados: cancelamento grátis até 48 horas antes
- Pague o restante uma semana antes da chegada ou em dinheiro ao chegar
1. Reserva e confirmação
Toda viagem começa com um roteiro e um preço por escrito, válidos por 7 dias. Sua reserva é confirmada quando recebemos o sinal de 25% e enviamos a confirmação por escrito.
2. Pagamento
Pague um sinal de 25% por transferência bancária ao reservar. Pague o saldo por transferência pelo menos 7 dias antes da chegada ou em dinheiro (dólares americanos, euros ou libras egípcias) no primeiro dia. As tarifas de transferência são pagas por quem envia.
3. Preços
Os preços são por pessoa, com base em duas pessoas no mesmo quarto, e fixados em dólares americanos. Outras moedas aparecem pelo câmbio de hoje, como referência. Depois de confirmada a reserva, o preço é fixo, a não ser que o governo aumente ingressos ou impostos; repassamos esses valores pelo custo e avisamos antes.
4. Crianças
Crianças são bem-vindas em todas as viagens. Menores de 2 anos: grátis, exceto a tarifa de bebê da companhia aérea nos voos domésticos. De 2 a 5 anos: 50% de desconto. De 6 a 11 anos: 25% de desconto, dividindo o quarto com dois adultos. A partir de 12 anos: preço de adulto. Cadeirinhas no carro grátis sob pedido. As empresas de balão definem sua própria idade mínima (geralmente 6 anos), e avisamos antes da reserva se alguma atividade tiver limite de idade.
5. Viajando sozinho
Nossos preços são por pessoa para duas pessoas dividindo o quarto. Se você viaja sozinho ou prefere um quarto só seu, aplica-se um suplemento de quarto individual. Ele depende do nível do hotel e da temporada, geralmente de 25% a 35% do preço da viagem, e sempre aparece no seu orçamento por escrito antes do pagamento. Passeios de um dia não têm suplemento de quarto: para um viajante, informamos simplesmente o preço privativo.
6. Se você cancelar
Roteiros de vários dias e cruzeiros pelo Nilo:
| Quando você cancela | Quanto você paga |
|---|---|
| 30 dias ou mais antes da chegada | Nada. Reembolso total, menos as taxas bancárias |
| 15 a 29 dias antes da chegada | 25% do valor da viagem (seu sinal) |
| 7 a 14 dias antes da chegada | 50% do valor da viagem |
| Menos de 7 dias, ou não comparecimento | 100% do valor da viagem |
Passeios de um dia, experiências e traslados: cancelamento grátis até 48 horas antes do início. Cancelamentos posteriores e não comparecimento são cobrados integralmente.
No Natal, Ano-Novo e Páscoa, alguns hotéis e cruzeiros pelo Nilo aplicam regras mais rígidas. Se isso afetar sua viagem, avisamos por escrito antes do pagamento.
7. Alterações na viagem
Você pode mudar tudo gratuitamente até confirmar. Depois disso, fazemos o possível para atender; se a mudança custar mais, por exemplo outro hotel, informamos a diferença antes.
8. Se precisarmos mudar ou cancelar
Muito raramente, clima, segurança, fechamentos oficiais ou fatos fora do nosso controle podem mudar um roteiro. Nesse caso oferecemos uma alternativa de valor igual ou maior, ou reembolsamos os serviços que você não pôde usar. Se as autoridades cancelarem um voo de balão por causa do clima, você recebe reembolso total ou uma nova data.
9. Voos, trens e navios de cruzeiro
Voos domésticos, trens e navios de cruzeiro no Nilo têm regras próprias de alteração e reembolso. Informamos essas regras antes da reserva e as aplicamos em caso de cancelamento.
10. Chegadas tardias e atrasos de voo
Fique tranquilo, você não perde nada. Acompanhamos seu voo: se ele pousar atrasado, continuamos esperando por você, sem custo extra. Se um atraso fizer você perder uma visita, nós a passamos para outro dia da viagem, para que você veja todo o programa. Na volta, sempre levamos você ao aeroporto com bastante antecedência: cerca de 3 horas antes de um voo internacional e 2 horas antes de um doméstico. Nos passeios de conexão, organizamos o dia pelo horário real de pouso; se um atraso longo deixar pouco tempo, você escolhe uma visita mais curta ou o reembolso total.
11. Passaportes, vistos e seguro
Você é responsável por ter passaporte válido por pelo menos 6 meses e o visto adequado à sua nacionalidade. Recomendamos fortemente um seguro-viagem que cubra cancelamento e despesas médicas.
12. Durante a viagem
Siga as orientações de segurança do guia e use roupas adequadas em mesquitas e igrejas. Não nos responsabilizamos por objetos pessoais nem por custos causados por atrasos de companhias aéreas ou outros transportadores fora do nosso controle.
13. Comentários e reclamações
Se algo não estiver certo, avise-nos durante a viagem para resolvermos na hora. Reclamações após a viagem devem chegar por escrito em até 14 dias.
14. Sua privacidade
Usamos seus dados apenas para organizar sua viagem e os compartilhamos só com os hotéis, motoristas e guias que precisam deles. Nunca vendemos seus dados.
15. Legislação
Estes termos são regidos pelas leis da República Árabe do Egito.
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