Conditions de réservation et politique d'annulation
Des règles claires et simples, pour savoir exactement ce qui se passe avant de payer quoi que ce soit.
Dernière mise à jour : octobre 2026
En bref
- Un acompte de 25 % confirme votre réservation
- Remboursement intégral, hors frais bancaires, si vous annulez 30 jours ou plus avant
- Excursions et transferts : annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant
- Réglez le solde une semaine avant l'arrivée, ou en espèces sur place
1. Réservation et confirmation
Chaque voyage commence par un programme et un prix écrits, valables 7 jours. Votre réservation est confirmée dès réception de l'acompte de 25 % et l'envoi de notre confirmation écrite.
2. Paiement
Versez un acompte de 25 % par virement à la réservation. Réglez le solde par virement au moins 7 jours avant votre arrivée, ou en espèces (dollars, euros ou livres égyptiennes) le premier jour. Les frais de virement sont à la charge de l'expéditeur.
3. Prix
Les prix sont par personne, sur la base de deux voyageurs, et fixés en dollars. Les autres devises sont indiquées au taux du jour, à titre indicatif. Une fois la réservation confirmée, votre prix est fixe, sauf hausse des droits d'entrée ou des taxes par l'État, répercutée au coût réel et annoncée à l'avance.
4. Enfants
Les enfants sont les bienvenus sur tous nos voyages. Moins de 2 ans : gratuit, sauf le tarif bébé de la compagnie sur les vols intérieurs. De 2 à 5 ans : 50 % de réduction. De 6 à 11 ans : 25 % de réduction, en chambre avec deux adultes. Dès 12 ans : tarif adulte. Sièges enfant gratuits dans la voiture sur demande. Les compagnies de montgolfière fixent leur propre âge minimum (souvent 6 ans), et nous vous prévenons avant la réservation si une activité a une limite d'âge.
5. Voyager seul
Nos prix s'entendent par personne pour deux personnes partageant une chambre. Si vous voyagez seul ou souhaitez votre propre chambre, un supplément single s'applique. Il dépend du niveau d'hôtel et de la saison, en général 25 % à 35 % du prix du voyage, et figure toujours dans votre devis écrit avant tout paiement. Les excursions d'une journée n'ont pas de supplément chambre : pour un seul voyageur, nous indiquons simplement le prix privé.
6. Si vous annulez
Circuits de plusieurs jours et croisières sur le Nil :
| Date d'annulation | Ce que vous payez |
|---|---|
| 30 jours ou plus avant l'arrivée | Rien. Remboursement intégral, hors frais bancaires |
| 15 à 29 jours avant | 25 % du prix (votre acompte) |
| 7 à 14 jours avant | 50 % du prix |
| Moins de 7 jours, ou non-présentation | 100 % du prix |
Excursions, expériences et transferts : annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant l'heure de départ. Au-delà, ou en cas de non-présentation, le prix total est dû.
À Noël, au Nouvel An et à Pâques, certains hôtels et bateaux appliquent des règles plus strictes. Si votre voyage est concerné, nous vous le disons par écrit avant tout paiement.
7. Modifications de votre voyage
Tout est modifiable gratuitement jusqu'à la confirmation. Ensuite, nous faisons de notre mieux ; si une modification coûte plus cher, par exemple un autre hôtel, nous vous indiquons la différence avant.
8. Si nous devons modifier ou annuler
Très rarement, la météo, la sécurité, des fermetures officielles ou des événements indépendants de notre volonté modifient un programme. Nous proposons alors une alternative de valeur égale ou supérieure, ou remboursons les prestations non utilisées. Si les autorités annulent un vol en montgolfière à cause de la météo, vous êtes remboursé intégralement ou reprogrammé.
9. Vols, trains et bateaux
Les vols intérieurs, trains et bateaux de croisière ont leurs propres règles de modification et de remboursement. Nous vous les indiquons avant la réservation et les appliquons en cas d'annulation.
10. Arrivées tardives et vols retardés
Rassurez-vous, rien n'est perdu. Nous suivons votre vol : s'il atterrit en retard, nous vous attendons toujours, sans frais. Si un retard vous fait manquer une visite, nous la reportons à un autre jour du voyage, pour que vous voyiez tout votre programme. Au retour, nous vous conduisons toujours à l'aéroport avec une large marge : environ 3 heures avant un vol international et 2 heures avant un vol intérieur. Pour les excursions d'escale, nous calons la journée sur votre atterrissage réel ; si un long retard laisse trop peu de temps, vous choisissez une visite plus courte ou un remboursement complet.
11. Passeports, visas et assurance
Vous devez disposer d'un passeport valide au moins 6 mois et du visa adapté à votre nationalité. Nous recommandons vivement une assurance couvrant l'annulation et les frais médicaux.
12. Pendant le voyage
Suivez les conseils de sécurité de votre guide et portez une tenue correcte dans les mosquées et églises. Nous ne sommes pas responsables des effets personnels, ni des frais liés aux retards des compagnies aériennes ou autres transporteurs.
13. Avis et réclamations
Si quelque chose ne va pas, dites-le-nous pendant le voyage pour que nous puissions corriger aussitôt. Toute réclamation après le voyage doit nous parvenir par écrit sous 14 jours.
14. Vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour organiser votre voyage et ne les partageons qu'avec les hôtels, chauffeurs et guides concernés. Nous ne les vendons jamais.
15. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit de la République arabe d'Égypte.
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